Podpora

Časté dotazy
Kaspersky Internet Security (PDF dokument)

FAQ_KIS [Ke stažení]

 

Časté dotazy
Kaspersky Mobile Security (PDF dokument)

FAQ_KMS [Ke stažení]

Časté dotazy

1) Jak obnovím licenci Kaspersky?

Pokud Vám program Kaspersky hlásí blížící se dobu konce platnosti licence, neváhejte navštívit náš e-shop, kde je možné zakoupit její obnovu.

Postup obnovení licence v e-shopu naleznete ZDE.

Postup vložení obnovené licence do programu naleznete ZDE.

 

2) Kde si můžu vyzkoušet programy Kaspersky?

Pokud se rozhodnete některý z produktů otestovat, neváhejte navštívit kategorii „Ke stažení".

 

3) Jak odstraním konkurenční antiviry?

Při pokusu o instalaci Kaspersky Anti-Viru Vám program hlásí, že jej nelze nainstalovat z důvodu výskytu konkurenčního antiviru v systému a to i poté, co jste konkurenční antivir odinstalovali.

Postup, jak korektně odinstalovat konkurenční antivir naleznete ZDE.


4) Kaspersky se nechce aktualizovat

Postup, jak vyřešit problém s aktualizací naleznete ZDE.

 

5) Jak převést antivirus Kaspersky ze starého počítače na nový?

Pokud chcete použít zakoupenou licenci na nový počítač, je potřeba nejprve produkt Kaspersky ze starého počítače odinstalovat a poté jej nainstalovat na nový počítač za použití Vaší stávající licence/aktivačního kódu.

 

6) Jak odstraním chybovou hlášku - Bezpečnost počítače je ohrožena, některé součásti ochrany nebylo možné povolit?

Postup odstranění této chyby naleznete ZDE


7) Jak mám postupovat při podezření virové infekce na svém počítači?

Pokud na svém počítači získáte podezření z virové infekce ( nestandardní chování, ztráta dat atp. ), tak zachovejte klid a nepodléhejte panice, abyste nezpůsobili více škod než samotný virus. Pak nás kontaktujte na hot-line 241 091 004 nebo vir.supp@pcs.cz

 

8) Nemohu najít ceník,  nebo ceník požadované množství licencí neobsahuje.

Někteří výrobci zveřejňují ceníky jen do určitého počtu licencí, o vyšší počty je potřeba zažádat a získat speciální cenu. V takovém případě nás kontaktujte a my Vám speciální cenu zjistíme. To samé platí pro zvláštní slevy poskytované pro školství, zdravotnictví či státní správu.

 

9) Jak mám rozumět pojmu licence? Stanu se zakoupením licence vlastníkem produktu?

Licence, alespoň u produktů z našeho portfolia, je vlastně právo k užívání zvoleného software, a to na zvolenou dobu ( 1, 2 nebo 3 roky ). Zakoupením licence tedy mohu produkt užívat, provádět jeho aktualizace včetně upgrade na vyšší verze, ale vlastníkem je stále výrobce.

 

10) Který z produktů je lepší? Existuje nějaké porovnání?

Objektivní porovnání produktů v obecné rovině není možno provést. Pokud se nemůžete sami rozhodnout a nemáte vybráno, tak Vám dle konkrétního požadavku rádi doporučíme ten nejvhodnější produkt. Určitým vodítkem Vám mohou být testy nezávislých laboratoří (např. AV-Comparatives www.av-comparatives.org).

Porovnání Kaspersky produktů je k dispozici rovněž v sekci "Proč zvolit Kaspersky"

 

11) Mohu zvýšit bezpečnost svého počítače nainstalováním více antivirových produktů?

Použití více produktů na jednom PC rozhodně nedoporučujeme! V takových případech dochází ke kolizím a velmi omezené funkčnosti všech nainstalovaných systémů. Kvalitní ochranu si zajistíte vhodnou volbou jednoho produktu, jeho správnou instalací, nastavením a samozřejmě pravidelnou aktualizací.

 

12) Jaké je rozdělení škodlivého kódu?

virus  - napadá spustitelné soubory na pevném disku. To se děje tak, že se k nim "tělo viru" připojí (obvykle na jejich konec) a při spuštění infikovaného souboru dojde nejprve k aktivaci viru (ten vykoná další činnost) a následně je činnost předána původnímu programu. Původní program v infikovaném souboru tak není poškozen a lze ho vyléčit, tj. "vykousnout" tělo viru a vrátit soubor do původního stavu před infekcí.

trojan - obecný pojem. V minulosti se takto označovaly škodlivé programy, které se vydávaly za jiný - neškodný.

backdoor - škodlivý kód, který umožňuje převzít vzdáleně (např. přes Internet) kontrolu nad takto infikovaným PC.

downloader - škodlivý kód, který z Internetu stahuje další havěť.

dropper - škodlivý kód, který ve svých "útrobách" přenáší další škodlivou havěť a tuto po spuštění vypouští do PC.

worm, červ - každý tímto pojmem označuje něco jiné. V dnešní době se obvykle pojmem "červ" označuje havěť, která se šíří ve formě síťových paketů (jako slavný červ Lovsan/Blaster).

adware - aplikace, která má obvykle za následek to, že vyskakují reklamní okna během práce i surfování a nervy uživatele tak dostávají na frak.

spyware - špionážní software. Může odcizovat data z PC uživatele. Většinou se na něj váže další havěť.

dialer - aplikace, která se postará o to, že připojení k Internetu se v případě vytáčeného dial-up připojení několikanásobně prodraží

Kaspersky Anti-virus Logo
Copyright © 1997 - 2009 Kaspersky Lab.
All rights reserved. Industry-leading Antivirus Software